POLÍTICAS CANCELACIÓN - Waiphonk
Cómo cancelar una orden:
Si usted desea cancelar una orden o se arrepintió de su compra, puede solicitar la cancelación de la orden. Preferentemente antes de realizar el pago.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico al [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido.
CANCELACIÓN DE PRODUCTOS DE IMPORTACIÓN Y PRE-VENTAS - Waiphonk
IMPORTACIÓN: Cancelar un producto de importación solo se puede realizar antes de que su pago sea confirmado, esto se debe a que una vez confirmado el pago, procederemos a solicitar que su producto deseado sea importado desde Japón, por lo cual durante este lapso NO PODREMOS DEVOLVERLE SU DINERO.
Sin embargo, una vez el producto llegue a méxico, nosotros revisaremos el producto de manera superficial sin romper los sellos para verificar que no haya defectos de fabríca. Cuando el producto sea enviado al usuario, puden aplicar las POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO.
PRE-VENTA: Cancelar un producto comprado en pre-venta puede ser realizado en un plazo máximo de 30 días hábiles previos a la fecha de salida del producto. Ejemplo: Una pieza tiene como fecha de salida el 31 de Diciembre del 2069, por lo que el plazo máximo para cancelar sería el día 1° de Diciembre del 2069
Para el beneficio de nuestros clientes, es posible cancelar una orden de Pre-Venta y obtener un reembolso total de el pago o pagos realizados!
Esta política no pude ser aplicada una vez falten 30 días naturales para la fecha de salida de un producto. En dado caso de que el usuario solicite cancelar la preventa dentro de este plazo; se deberá llegar a un acuerdo. Si el producto es cancelado por el motivo de no haber sido liquidado por el usuario en tiempo y forma, nos reservamos el derecho de cancelar la orden, con la posibilidad de obtener un reembolso parcial o total.
Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del Jul 2023. Valido solo para órdenes enviadas en México.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - Waiphonk
Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto:
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de un plazo de 24 siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción:
- El empaque original del producto debe permanecer sellado.
- El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que fué enviado, como nuevo, sin daño al empaque y sin uso.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico al [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso en los siguientes 30 días hábiles posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos en perfecto estado. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
IMPORTANTE: Productos de Importación Por la naturaleza de un producto importado, al momento de confirmar el pago se le notificará al usuario que el producto ya está en proceso de ser importado. En este momento dicha orden no puede ser cancelada ni modificada en su totalidad. Las Políticas de Devolución solo pueden ser efectuadas en cuanto el producto sea recibido por el usuario. Sin embargo, previo a realizar el envío, revisamos el producto importado limitandonos a no romper los sellos de seguridad del empaque, esto para asegurarnos de que no cuente con defectos notables. En caso de que este producto sí tenga defectos que solo puedan ser comprobados al romper los sellos y abrir el paquete; es de suma importancia que se notifique lo más pronto posible por medio de correo electrónico con evidencias (fotos, videos) que el producto tiene defectos; para así poder abrir un reclamo con el proveedor. Nos reservamos el derecho de compartir los resultados de dicho reclamo a si mismo como la información confidencial de proveedor.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
IMPORTANTE: Al no ser el fabricante de algunos productos, no podemos garantizar que los productos como figuras o modelos armables no tengan defectos. Hacemos lo posible por verificar, sin romper los sellos de seguridad, que el producto haya llegado sin defectos.
En el caso de que detectemos algún defecto, se le notificará al proveedor y al usuario, a manera de buscar un reembolso total para el usuario.
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Imploramos al usuario nos notifique lo más pronto posible en caso de que los articulos hayan llegado con defectos de gabricación.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos con daños ocasionados previo a el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales (excluyendo regalos) que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
La devolución del producto deberá hacerse a la dirección que será proporcionada por correo electrónico.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] o un mensaje de texto al número +52 322 238 3113 con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).